Questão de Governança de TI
Qual alternativa melhor descreve a contribuição da prática de gerenciamento de problema na atividade “Engajar” da cadeia de valor de serviço?
A
O gerenciamento de problema fornece informação que ajuda a melhorar a rotina de testes e transferência de conhecimento
B
Problemas de impacto significativo nos serviços são visíveis aos clientes e usuários
C
O gerenciamento de problema previne a recorrência e facilita a resolução de incidentes em tempo hábil
D
Engajamento é o principal de foco do gerenciamento de problema
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