Dentro do gerenciamento de recursos de TI, temos que “disponibilidade” é a capacidade que um componente ou serviço tem de executar suas tarefas, sempre que solicitado, de forma assertiva. A disponibilidade resulta de um cálculo, que fornece um número em números percentuais. Assim, calcula-se a relação entre o tempo de serviço expresso no contrato e sua indisponibilidade, sempre sobre o prisma do negócio. Se um determinado serviço foi acordado em contrato que estaria disponível 99 ext{%} durante dias úteis (das 7h00 às 19h00) e, por algum problema, ficou fora de operação durante 4 horas durante um dia no mês, qual o percentual de disponibilidade? Considere 21 dias úteis no mês para o cálculo.