Tem como objetivo orientar quanto a serviços é um meio de entregar valor aos clientes, sendo isso resultado da utilidade e da garantia. Também traz a definição de gerenciamento de serviços como um conjunto de capacitação organizacional para fornecer valor aos clientes através de serviços.

O objetivo do modelo é definir e aprimorar um modelo de melhoria e avaliação de processo de software e serviços, fornecendo através de sua estrutura sustentação e garantia de que o modelo seja empregado de forma coesa com as suas definições.

Ser focada em Governança de TI, o mesmo atende aos requisitos de controle e auditoria de TI. Ele consiste em um conjunto de informações que serve de modelo de referência para a Governança de TI, que vem evoluindo com o tempo através da incorporação de padrões internacionais de caráter técnicos, profissionais, regulatórios e específicos para processos de TI.

Fornecer estrutura de princípios para serem utilizadas na avaliação, gerenciamento e monitoramento da TI, pelos dirigentes em suas organizações. Os objetivos dele procura garantir que as partes interessadas que se pode confiar na governança corporativa de TI quando a norma for seguida, além de informar e orientar dirigentes quanto ao uso da TI e fornecer uma base para que se realize uma avaliação objetiva da governança corporativa de TI.

Seu objetivo é orientar os profissionais na criação, implementação e gestão de serviços de forma eficaz, mantendo um bom desempenho e qualidade dos serviços de TI.