Questão de Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
Os objetivos de níveis de serviço de TI são drives para o planejamento da capacidade de recursos, sejam humanos ou de infra-estrutura de TI em geral, e formam a base para o monitoramento da TI. A máxima 'se você não mede você não gerencia' demonstra a importâncias dos objetivos de desempenho, que podem ser resumidos como:
A
Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender resultados esperados.
B
Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão de projetos.
C
Um conjunto de aços definidas no planejamento estratégico definido pela alta direção da empresa.
D
Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu cliente, relativos aos serviços de TI contratados.
E
Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o modelo de dados.
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