De modo geral, em empresas de serviço de capacidade fixa, existem duas formas de gerenciar a capacidade: atuando sobre a demanda ou sobre o nível de capacidade. São técnicas para atuar sobre a demanda: I. Segmentação da demanda II. Serviços complementares III. Sistema de reserva IV. Aumento da participação do cliente. Assinale a alternativa que indica os itens corretos.