Como qualquer estratégia de gestão, o CRM também possui ramificações que se adéquam para diversas situações e ambientes empresariais.
_______________ engloba todos os pontos de contato com o cliente, visando disseminar informações obtidas pelo CRM analítico e pelo CRM operacional, obtendo as necessidades e perfis dos clientes através da colaboração inteligente dos demais serviços CRM.