Questão de Governança de TI
Depois do Ciclo de Deming e das etapas necessárias a uma melhoria de serviço eficiente, o gestor precisa conhecer os processos que a compõem e a norteiam. De acordo com a ITIL, são quatro os processos que integram a melhoria de serviços em tecnologia, que devem ser implementados pelos departamentos de TI com o objetivo de atender as demandas de seus clientes. Assinale a alternativa que lista corretamente os quatro processos:
A
Revisão dos projetos; Avaliação de Processos; Definição das ações; Monitoramento dos projetos.
B
Revisão de estratégias; Avaliação de Processos; Definição das metas; Monitoramento de Iniciativas.
C
Revisão de serviço; Avaliação de custos; Definição de Iniciativas; Monitoramento de Iniciativas.
D
Revisão de serviço; Avaliação de Processos; Definição de Iniciativas; Monitoramento de Iniciativas.
E
Revisão de estimativas de custos; Avaliação de Processos; Definição de custos; Monitoramento de Iniciativas.
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