Muitos clientes chegam às agências de viagens ou procuram organizadores de roteiros sem uma clara ideia de onde realmente querem ir ou o que pretendem fazer em suas férias ou feriados. Nesse momento, será importante delimitar suas preferências com algumas perguntas como:

1. Que tipo de lugar o cliente gostaria de ir (destinos nacionais, internacionais, praia, meio rural, lugares históricos, culturais ou ligados à natureza).
2. Para onde o cliente já foi ou costuma frequentar (destinos nacionais, internacionais, praia, meio rural, lugares históricos, culturais ou ligados à natureza).
3. Quanto o cliente está pretendendo gastar, quantas pessoas viajarão com ele e em que época está pensando em viajar.