Investigar continuamente as forças do mercado e as tendências da tecnologia, de modo a identificar novos produtos, tecnologias e serviços que venham a melhorar o produto final para o cliente, além de incluir a revisão de processos e tecnologias em uso. Não deve estar focalizado em melhorias de produtos ou processos específicos. Podemos afirmar que esta descrição faz parte de qual processo mercadológico?