Uma vez definido o conceito de serviço, o gestor deverá levar em consideração um fator importantíssimo e que pode ser decisivo no sucesso ou no fracasso do serviço prestado. Esse fator é o desempenho dos clientes como prestadores de serviço. De acordo com o projeto de serviço, os clientes podem participar do processo em maior ou menor grau de interatividade.

Analise os exemplos a seguir: Encomenda do vestido de festa para uma costureira, Levar o carro novo à Concessionária para 1ª revisão gratuita, Projeto de reforma da cobertura do apartamento, Conserto da máquina de lavar roupas. Escolha a alternativa que exemplifica os serviços desempenhados com MAIOR grau de interatividade.