Analisar os processos internos essenciais ou críticos para a sobrevivência da organização.

Identificar os clientes, mercados em que a empresa atuará e as medidas de desempenho da organização frente a esses segmentos-alvos.

Observar a satisfação dos clientes internos e externos da organização.

Analisar se a estratégia da empresa, implementação e execução estão contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros.

Buscar a excelência na organização e melhoria da qualidade dos processos e inovação.