Diante do grande número de transações que as empresas de serviços manipulam, há sempre uma grande possibilidade do surgimento de não conformidades e erros, os quais exigem que as empresas da área de TI mantenham-se constantemente na busca do aumento da qualidade dos serviços de TI oferecidos ao mercado. Neste sentido, o modelo ITIL propõe a utilização de uma metodologia amplamente propagada pela indústria manufatureira no processo de melhoria contínua dos serviços da área de TI. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esta metodologia: