medição contínua da satisfação ou insatisfação, identificação da satisfação ou insatisfação em todas as fases da jornada de acesso ao Estado, transformação da satisfação ou insatisfação em soluções de melhoria, utilização da satisfação ou insatisfação para construir ou modificar capacidades operacionais;

identificação interna das diversas causas e efeitos de infraestrutura de um problema ou processo, visando estudar, estruturar e hierarquizar a visão interna sobre um determinado processo de trabalho autorreferente.

estabelecer foco nas entregas pontuais e suas interações com os cidadãos, como por exemplo, em protocolo de uma requisição ao invés de atribuir um olhar sistêmico para toda a jornada do indivíduo na provisão dos serviços.

benchmarking, downsizing, ciclo PDCA, diagrama de pareto, diagrama de ishikawa, orçamento participativo e reengenharia;