Os serviços são intangíveis, inseparáveis, variáveis e cada uma dessas características representa desafios e requer certas estratégias que determinam de que maneiras os profissionais de marketing devem agir. A característica dos serviços aponta que a qualidade depende de quem os bem como o momento em que é realizado, além da maneira de executá-los e local onde é produzido. A que característica a informação acima faz referência?