Conhecer as normas da empresa e os procedimentos de logística é essencial para um atendimento de qualidade.

Ignorar as informações fornecidas pelo cliente não é uma prática adequada durante o atendimento.

É aceitável mentir para o cliente e criar expectativas impossíveis de serem alcançadas para acalmar suas emoções.

A honestidade e clareza na identificação do problema são importantes para estabelecer um vínculo de relacionamento com o cliente.

Estabelecer limites e não prometer soluções impossíveis faz parte da qualidade no atendimento.