Há uma questão muito importante quando se pensa no comprometimento de uma empresa com os seus clientes. O atendimento, o respeito e a eficácia como os problemas são solucionados, bem como ouvir o cliente. Sabemos que este comprometimento deve ser multiplicado no dia a dia pelos funcionários. Sabemos também que este valor deve ser transportado:
Para outras condutas internas, que deverão refletir no comportamento do funcionário.
Para tanto é de fundamental importância sabermos o que significa Missão, Cultura e Valores para as Empresas e como são aplicados no dia-a-dia.
A definição que é dada para apresentar ao mercado, aos funcionários, acionistas e parceiros de negócio para que a empresa exista.
Para as grandes orientações que servirão como base de sustentação para as decisões.
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