Questão de Marketing de Relacionamento
Qualidade percebida é intangível, pois diz respeito ao sentimento da marca. O valor gerado pode ser traduzido de diferentes maneiras: razão de compra, diferenciação e posicionamento, preço premium, interesse dos participantes do canal de distribuição e extensões da marca.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente cada uma das maneiras de se gerar valor para um produto ou serviço.
A
O preço premium oferece aos consumidores os melhores preços em relação à concorrência, inclusive apresentando promoções com descontos e brindes.
B
As extensões de marca proporcionam valor, já que uma marca que merece a credibilidade do consumidor lança no mercado outros serviços, garantindo qualidade ao consumidor.
C
O canal de distribuição somente pode ser considerado como possível de adicionar valor se for capaz de oferecer promoções associados aos produtos ou serviços oferecidos.
D
Experiências negativas não afastam, necessariamente, o consumidor de uma empresa prestadora de serviços, devido à confiança que o consumidor sempre depositará na determinada marca.
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