Para cumprir suas atribuições, é essencial que a ouvidoria planeje as ações a serem desenvolvidas.

Ao planejar, a ouvidoria poderá priorizar seu trabalho com base em critérios, objetivos estratégicos, recursos disponíveis e cronogramas de execução.

É importante que a ouvidoria elabore um plano anual, no qual será possível demonstrar, por exemplo, os recursos humanos, financeiros e logísticos existentes ou necessários.

A complexidade e o volume das atribuições da ouvidoria tornam dispensável o planejamento de suas ações.

Um benefício do planejamento pela ouvidoria é ajudar na priorização de ações que resultem na melhoria da gestão pública.