De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o catálogo de serviços é parte do portfólio de serviço e contém informações sobre serviços de (1) voltados para o cliente, que são visíveis para negócio, e (2) de suporte, requeridos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente. O catálogo de serviços é estruturado por um banco de dados com informações sobre todos os serviços de TI já implantados, em produção e obsoletos, sem incluir serviços disponíveis para implantação. O responsável por fornecer e manter o portfólio de serviços é responsável por garantir que esteja disponível um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI, incluindo duas categorias: (1) Funil de Serviço (proposto ou em desenvolvimento) e (2) Portfólio de Serviço (em produção ou disponível para implantação). O catálogo de serviços deverá ter duas visões, uma voltada para os negócios, que usam os serviços da TI, e outra para a área de suporte TI, que precisa de todos os detalhes dos serviços que serão entregues ao cliente.