Complete as lacunas. De acordo com ALVES, Ana Paula Meneses; VIDOTTI, Silvana Aparecida Borsetti Gregório. O serviço de referência e informação digital. Biblionline, v. 2, n. 2, 2006, a atividade de referência consiste em “identificar as necessidades ________ dos ________, facilitando o acesso destes _______ e _________ solicitadas, ou seja, oferecendo subsídios para satisfazer sua _______ informacional”.