Questão de Gestão de processos
Um dos serviços disponíveis em hotéis são os restaurantes. Suponhamos que, para o caso do restaurante de um hotel, os atributos eleitos pelos clientes, através de uma pesquisa, tenham sido os seguintes. Pode-se afirmar a respeito desta pesquisa:
A
A lista prova que não basta saber quem são os clientes, mas é preciso identificar quais os atributos dos serviços que, do ponto de vista do hotel, são imprescindíveis à qualidade dos mesmos.
B
Esta lista de atributos deve ser usada sem alteração para todos os demais setores do hotel, como bar, sauna, recepção, telefonia e serviço de governança.
C
A relação de atributos é incompleta, pois para chegar a relação mais adequada deles, todos os hóspedes deveriam ser consultados.
D
Esta pesquisa é relevante para indicar os atributos que os clientes querem que sejam melhorados na ordem em que eles devem ser analisados.
E
Estas informações indicam o que é que os clientes consideram importantes como itens de avaliação, mas não se sabe ainda a avaliação dos atributos julgados por eles.
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