Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) são áreas de atividades nas quais o alcance de resultados favoráveis é absolutamente necessário para o êxito na implantação da visão da organização. Os FCS devem ser definidos no nível estratégico da organização. Ao analisar o texto podemos dizer que os fatores críticos do sucesso são fatores que, do ponto de vista do cliente, levam a compra do produto ou serviço ou a admirar a marca e a empresa por porte do cliente. Alguns exemplos de Fatores Críticos de Sucesso (FCS) podem ser:

• I- Rapidez no atendimento aos clientes.
• II- Aumento da produtividade.
• III- Diminuição da credibilidade junto à comunidade.
• IV- Desenvolvimento de alianças estratégicas.