Está relacionada com a autorrealização do indivíduo, com o prazer, principalmente quando ele vai às compras e satisfaz as suas necessidades e desejos.

São as trocas realizadas entre duas ou mais pessoas ou entre duas ou mais organizações comerciais, ou seja, são trocas de valores.

Está relacionada à satisfação total do cliente, à ausência de defeitos nos produtos e serviços, à facilidade e adequação ao uso, à facilidade de manuseio, durabilidade etc.

É a entrega e o recebimento de alguma coisa, com o mesmo valor percebido ou relativo. O resultado pode trazer satisfação ou insatisfação para uma das partes.