Uma ferramenta muito importante para a implementação das normas da ISO é o PDCA, criado na década de 1920 pelo físico estadunidense Walter Shewart, que trabalhava com o controle estatístico de qualidade. O PDCA propõe etapas para que a gestão tenha bons resultados. Assinale a alternativa que demostra as etapas do PDCA corretamente.