Critérios psicológicos: São critérios subjetivos de avaliação da qualidade, normalmente associados ao contexto ou à tradição da marca.

Conformidade com os custos industriais: Independente das expectativas dos clientes, as empresas devem ter o foco na gestão dos custos industriais e em seu orçamento.

Adequação ao uso: Indica até que ponto o produto cumpre sua função ou uso pretendido, ou seja, faz aquilo a que foi destinado.

Conformidade com as especificações: Determina até que ponto o produto atende às especificações e aos objetivos definidos pelos seus idealizadores.

Serviços de suporte: Se aplica para duas situações. A forma como as pessoas avaliam a qualidade e a atenção dada pela estrutura organizacional aos clientes.