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Quais dos seguintes são estruturas organizacionais para a Central de Serviço?

Central de Serviço Local (Local Service Desk)
Central de Serviço Virtual (Virtual Service Desk)
Central de Suporte de TI (IT Help Desk)
Siga o Sol (Follow the Sun)

","relatedVideos",[],"similarQuestions",[44,128,148,167,187],{"_12":45,"_14":13,"_15":46,"_17":47,"_37":13,"_38":63,"_64":65},"319f3fd0-ba75-4bae-9cfe-41cbc2718746","03ae89b4-d88a-472f-905a-89119deadaff",[48,51,53,56,59],{"_15":49,"_21":22,"_23":50},"0841b435-b8fe-4aca-bf8f-6360d4de87db","Validação e teste do serviço",{"_15":45,"_21":27,"_23":52},"Gerenciamento do nível de serviço",{"_15":54,"_21":31,"_23":55},"e30f0975-4dca-4a5a-be0d-ad37baf874c5","Gerenciamento do de serviço",{"_15":57,"_21":35,"_23":58},"1c70571e-3ffe-4d22-9462-1f76cf842d8d","Gerenciamento do portfólio de serviços",{"_15":60,"_21":61,"_23":62},"77256af0-520c-40cc-931d-87093824280e","E","Gerenciamento da continuidade do serviço","

A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado:

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Sobre o processo de decisão na governança em TI, marque a alternativa CORRETA:

",[66,90,100,111,119],{"_12":13,"_14":13,"_15":149,"_17":150,"_37":13,"_38":165,"_64":166},"6fceb82f-3bf2-4257-a7e9-bc77805e137e",[151,154,157,160,163],{"_15":152,"_21":22,"_23":153},"267bb9eb-c853-4ce0-b5ae-3f20f1ed8bc4","Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.",{"_15":155,"_21":27,"_23":156},"8a6ddf04-1805-4ae0-b816-29b8853d1e41","Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças.",{"_15":158,"_21":31,"_23":159},"0710b857-4487-4163-9253-5f3b66642225","Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.",{"_15":161,"_21":35,"_23":162},"59a01223-007a-42f6-9c56-f9b30fac21b7","Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.",{"_15":164,"_21":61,"_23":159},"26c9372a-b8db-4573-9b35-45b01a07e288","

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

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Equipe de modelagem.

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Patrocinador.

",{"_15":177,"_21":31,"_23":178},"8f7cadf2-202f-455f-9e94-3fc26dce702a","

Cliente.

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Dono do processo.

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Especialista.

","

Pergunta 10 Em um projeto de modelagem de processo, quem é responsável por fornecer todos os recursos organizacionais necessários para que o projeto seja executado?

",[66,90,100,111,119],{"_12":13,"_14":13,"_15":188,"_17":189,"_37":13,"_38":205,"_64":206},"a30077f8-ceb9-4d15-bc93-74df074c606d",[190,193,196,199,202],{"_15":191,"_21":22,"_23":192},"06fe6bce-48af-4e30-8b44-6908f0e358bc","

Gerenciar projetos.

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Treinamento de colaboradores.

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Venda de software.

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Desenvolvimento de campanhas de marketing.

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Processos financeiros e contábeis.

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Pergunta 6 É um exemplo de processo primário:

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