O Gerenciamento de Incidentes no ITIL tem como foco principal restabelecer o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio. Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
Um serviço deve ser encerrado após não ser classificado como ‘grave’.
Quando a solicitação de um serviço é realizada e classificado como ‘grave’, deve-se realizar um diagnóstico inicial.
O diagnóstico do serviço deve ser realizado após a identificação deste serviço.
Um serviço solicitado como ‘grave’ deve iniciar com o gerenciamento e realocação.
Quando a solicitação de um serviço é realizada e classificado como ‘grave’, deve-se iniciar os procedimentos de Incidentes Graves.
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