Concentrar-se nos interesses em questão.

Permitir que o resultado baseie-se em critérios subjetivos.

Tratar em conjunto as questões, as pessoas e a disputa, pois tudo influencia no negócio diretamente.

Imaginar soluções que proporcionem apenas seu benefício.

Encontrar soluções criativas que fiquem dentro dos limites do conflito.