Conforme estudado em nosso livro, a Gestão da Qualidade é um conjunto de ações voltadas não só para a obtenção de melhores resultados em termos de qualidade, mas também em relação à própria organização da empresa, proporcionando aos setores autonomia para informar o que pode ser melhorado e, assim, fazer com que todos participem desse processo de melhoria continuada.

Entretanto, implementar a Gestão da Qualidade em ambientes resistentes é um desafio. Apesar das resistências, quais ferramentas da qualidade Marlon conseguiu inserir inicialmente na empresa? Assinale a alternativa correta: