Questão de Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
Os motivos geradores da insatisfação relacionam-se com algumas particularidades inerentes aos serviços. O entendimento dessas particularidades é de fundamental importância para que se possam determinar estratégias de serviços adequadas e eficazes para os serviços.
Assinale abaixo o conceito que se refere à particularidade intangibilidade.
A
As ações são desempenhadas por seres humanos, e essa é a razão pela qual um serviço prestado pela mesma pessoa, em dois momentos diferentes, dificilmente será igual.
B
Os serviços não podem ser preservados, estocados, revendidos ou devolvidos.
C
Qualidade depende de quem os executa e de quando, onde e como são executados.
D
Produção e o consumo dos serviços são simultâneos, logo, primeiro são demandados, depois produzidos e consumidos.
E
O serviço é resultado de uma ação, de um esforço; os serviços são comprados, mas não geram propriedade.
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