São aqueles necessários para que o cliente conheça o que realmente lhe é oferecido, ou seja, constitui-se numa descrição das responsabilidades assumidas diante da escolha deste por produtos ou serviços.

São aqueles capazes de efetivar tudo que foi proposto em ocasião da prospecção do cliente e, em geral, estão diretamente ligados à entrega dos produtos ao cliente.

Constituem-se nas ações que serão necessárias para dar apoio e suporte ao cliente, em relação aos produtos adquiridos.

Consistem na unitização dos produtos corretos, no local correto, no prazo correto e ao menor custo possível para a empresa.

Fundamentam-se nos canais de distribuição, por meio da boa localização e do abastecimento adequado desses canais objetivando explorar ao máximo cada ponto da comercialização.