Através da tecnologia da informação as empresas têm inovado seus processos, elas reestruturam os mesmos, mapeando-os conforme as necessidades de seus clientes, objetivando a criatividade e melhoria do produto. De forma sistemática, essas empresas atuam nesse processo de inovação aplicando duas ferramentas bastante conhecidas de gestores tanto de processos como de projetos. Nesse contexto, classifique os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F):

• ( ) Brainstorming.
• ( ) Diagrama de causa e efeito.
• ( ) PDCA.
• ( ) 5W2H.