Diante do aumento da concorrência, a retenção de novos clientes é um dos maiores desafios das empresas. Um estudo sobre “a relação entre logística e fidelização de clientes no setor supermercadista” comprovou “[...] que a logística, bem implantada e executada pela empresa, poderá reter e conquistar novos clientes”. Considerando o texto apresentado, sobre a relação entre logística e fidelização de clientes, analise as afirmativas a seguir: I. Para realizar a gestão de relacionamento com clientes, as empresas estão utilizando ferramentas como o CRM (Customer Relationship Management). II. Para manter um relacionamento eficiente é fundamental conhecer mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes. III. O produto precisa estar disponível de acordo com a necessidade do cliente, se a disponibilidade não existir, o cliente se desloca ao concorrente. IV. Os custos de distribuição têm pouca relação com o nível de serviço ao cliente, uma vez que esse custo é classificado na conta de transportes.