Questão de Governança de TI
Implementar a função Central de Serviços de acordo com o Gestus ITIL envolve uma sequência evolutiva de implementação. Considerando essa estrutura evolutiva, quais são as atividades propostas para a implementação da Central de Chamadas?
A
Implantar uma ferramenta para registro das chamadas realizadas pelos clientes e usuários;
B
Capacitar as pessoas que irão compor a Central de Chamadas, na operacionalização da ferramenta implantada;
C
Cadastrar os serviços de TI na ferramenta;
D
Divulgar e institucionalizar a Central de Chamadas.
Comentários
Ainda não há comentários para esta questão.
Seja o primeiro a comentar!