Sobre o comportamento de consumidores e o processo de comunicação boca a boca, leia as seguintes afirmativas e assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. Agora, assinale a alternativa que apresenta a seqüência correta:

I- A comunicação boca a boca acontece quando o emissor transmite oralmente ao receptor informações sobre suas experiências como consumidor.

II- O processo de comunicação boca a boca não se caracteriza como uma intenção importante em estudos sobre o comportamento de consumidores.

III- A comunicação boca a boca pode revelar tanto as emoções positivas quanto as emoções negativas do consumidor após a sua experiência de consumo.