As percepções são as respostas instantâneas dos receptores sensoriais (olhos, ouvidos, nariz, boca, dedos e pele) aos estímulos básicos como cores, claridade, ruídos, texturas e cheiros.

Para que se tenha uma percepção, é preciso que haja apenas a exposição a uma informação.

O consumidor valoriza um produto de acordo com as evidências que este produto apresenta.

O processo perceptivo inicia quando o consumidor recebe os estímulos externos de diferentes maneiras, podendo gerar uma experiência sensorial interna.