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qualidade técnica do serviço

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lacuna de serviço

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satisfação do cliente

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recuperação do serviço

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benchmarking

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A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência era a demora no atendimento aos clientes.
Qual é a função do grupo de funcionários destacado para verificar se as tarefas eram executadas dentro dos prazos definidos?

","relatedVideos",[],"similarQuestions",[50,123,143,161,176],{"_14":17,"_16":17,"_18":51,"_20":52,"_43":17,"_44":53,"_54":55},"1c3b944e-279d-4c0e-9431-0a38a69b305b",[],"Considere as afirmativas propostas e assinale a opção correta.

I. O mundo VUCA é usado no contexto dos modelos empresariais e nos negócios, marcados pela complexidade e cada vez mais dinâmicos, desafiadores, turbulentos e exigentes.
II. O comportamento do consumidor digital é marcado essencialmente pela individualidade e ser refratário às recomendações dos pares.
III. O tipo de consumidor caracterizado como livro aberto é composto por indivíduos ávidos por informações que têm papel neutro em relação às marcas e receiam o compartilhamento de opiniões.

É correto o que se afirma em:","tags",[56,81,90,101,108,115],{"_18":57,"_58":59,"_60":61,"_62":63,"_64":65,"_66":67,"_68":67,"_69":70,"_79":80},"285e532e-d2f0-4c8b-a42e-1e96738fb978","name","Marketing","alias","marketing","tag_group_id","8895a046-7392-4f1e-8213-a0a997afaef1","parent_id","298e73ef-9229-4ef3-a3e0-f4bb31ac0ff8","created_at","2025-03-02T00:59:01.645436+00:00","updated_at","metadata",{"_71":72,"_73":74,"_75":76,"_77":78},"description","Marketing simple description","childrenCount",15,"content_count",0,"question_count",48684,"slug","marketing-1",{"_18":65,"_58":82,"_60":83,"_62":63,"_64":-5,"_66":84,"_68":84,"_69":85,"_79":89},"Ciências Sociais","ciencias-sociais","2025-03-02T00:58:52.090133+00:00",{"_71":86,"_73":87,"_75":76,"_77":88},"Ciências Sociais simple description",12,795209,"ciencias-sociais-1",{"_18":91,"_58":92,"_60":93,"_62":94,"_64":95,"_66":96,"_68":96,"_69":97,"_79":100},"49b3cab6-fd74-4912-99ae-e7df281e0cae","Marketing de Relacionamento","marketing-de-relacionamento","c1ce2cf2-b217-4cc7-8182-81c56bd3522d","58ec5133-0a79-42f6-bb05-b627e53e8fa5","2025-04-29T03:44:32.303369+00:00",{"_73":98,"_75":76,"_77":99},5,8845,"marketing-de-relacionamento-4",{"_18":95,"_58":59,"_60":61,"_62":94,"_64":102,"_66":103,"_68":103,"_69":104,"_79":107},"7a66d35f-1713-46a7-954b-d29c3ecd0138","2025-04-29T02:19:12.828432+00:00",{"_73":105,"_75":76,"_77":106},11,43350,"marketing-7",{"_18":109,"_58":92,"_60":93,"_62":63,"_64":57,"_66":110,"_68":110,"_69":111,"_79":114},"72288d3f-bf77-4d4d-bc7e-a9d581c5e897","2025-03-02T00:59:16.292523+00:00",{"_71":112,"_73":76,"_75":76,"_77":113},"Marketing de Relacionamento simple description",3772,"marketing-de-relacionamento-1",{"_18":102,"_58":116,"_60":117,"_62":94,"_64":-5,"_66":118,"_68":118,"_69":119,"_79":122},"Administração","administracao","2025-04-29T01:57:27.846077+00:00",{"_73":120,"_75":76,"_77":121},25,318441,"administracao-1",{"_14":17,"_16":17,"_18":124,"_20":125,"_43":17,"_44":141,"_54":142},"289d3338-8354-4e1f-ac9b-a26e39e8d92e",[126,129,132,135,138],{"_18":127,"_23":24,"_25":128},"cdb5f829-00e4-46a4-b694-62177f9c57c7","III, apenas",{"_18":130,"_23":29,"_25":131},"fc741890-74de-4365-a46a-66439b13390c","I, apenas.",{"_18":133,"_23":33,"_25":134},"34bdbd4e-0e53-401f-a1c8-a0da5bbaf6c7","I, II e III.",{"_18":136,"_23":37,"_25":137},"9b586b8c-3e57-4824-857b-d81dc22fa1be","I e II, apenas.",{"_18":139,"_23":41,"_25":140},"72c8f559-d0c9-4423-9b3c-70de19483abe","II e III, apenas.","

Considerando o contexto apresentado e os modelos de negócios digitais, analise as afirmações abaixo:

I. O marketing de conteúdo visa melhorar a forma de alcançar o público-alvo por meio de conteúdos importantes.

II. Há uma valorização da marca da organização e contribui para um posicionamento diferenciado junto aos consumidores.

III. Uma das dificuldades do marketing de conteúdo é a captação de novos clientes nas redes sociais.

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Considere as afirmativas propostas e assinale a opção correta.

I. Na criação de uma loja on-line os produtos ganharão mais visualização se forem anunciados no esquema outbound em detrimento do SEO.

II. O investimento em um site de e-commerce é menor do que nos marketplaces. Abrir sua própria loja on-line de forma independente garante maior acesso ao mercado como um todo.

III. No marketplace há maior visibilidade, pode-se expor os produtos em sites com um nome forte no mercado de e-commerce, visitados por milhares de consumidores todos os dias.

É correto o que se afirma em:

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Considerando o contexto apresentado e os modelos de negócios digitais, analise as afirmações abaixo:

I. O marketing de conteúdo visa melhorar a forma de alcançar o público-alvo por meio de conteúdos importantes.

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III. Uma das dificuldades do marketing de conteúdo é captar novos clientes nas redes sociais.

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Uma área em que não será afetada com a IoT são os serviços públicos, pois constitui um atendimento personalizado.

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A IoT tem uma perspectiva de crescimento somente em países ricos e com grande mercado consumidor.

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O mercado da IoT não trará uma revolução da informação e pouco afetará o mercado.

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A IoT mudará de forma drástica a relação das pessoas com os objetos e com a vida.

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Considerando o tema da IoT, assinale a opção correta.

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