Prioridades, tempo de espera para o atendimento.

Prazo de realização dos serviços, mecanismos de comunicação com os usuários.

Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações.

Etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, incluídas a estimativas de prazos.

Todas as alternativas são verdadeiras.