De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5, leia as assertivas abaixo quanto ao “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”:

diminuição do acirramento do mercado concorrencial, com clientes que não são exigentes e amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor;
com clientes cada vez mais exigentes as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de qualidade;
a gestão total de qualidade como forma de gestão tornou-se diferencial importante para as empresas, mas distanciou o acirramento da competitividade e do nivelamento com o avanço tecnológico;
a origem das certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a possibilidade de expansão de mercado.