Questão de Aspectos Sociológicos da Educação
Com base nas dimensões da qualidade em serviços mencionadas, assinale a afirmação INCORRETA sobre a aplicação dessas dimensões pela Caixa Econômica Federal para melhorar a experiência do cliente.
A
Investir na modernização das agências e na apresentação profissional dos funcionários para melhorar a tangibilidade e, consequentemente, a percepção de qualidade do cliente.
B
Implementar um sistema de atendimento mais rápido e eficiente, garantindo que todas as solicitações dos clientes sejam atendidas prontamente, para aprimorar a responsividade.
C
Desenvolver programas de treinamento focados em técnicas de vendas agressivas, para assegurar que os clientes percebam a disposição da Caixa em atender suas necessidades.
D
Oferecer atendimento personalizado, com funcionários capacitados para entender e atender às necessidades específicas de cada cliente, fortalecendo a empatia.
E
Aumentar a precisão nas transações financeiras e assegurar a confiabilidade das informações fornecidas aos clientes, construindo uma base sólida de confiança.
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