O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta útil e popular utilizada para execução de uma estratégia organizacional. Ele foi desenvolvido ainda na década de 90, numa época em que os resultados financeiros eram os únicos indicadores utilizados pelas organizações para avaliar sua gestão e desempenho. Com a maior competitividade a partir do fim do século passado e com o grau de exigência dos consumidores cada vez mais alto, novas necessidades precisavam ser consideradas. A obtenção de resultados passou a depender cada vez mais de um planejamento estratégico que integrasse diferentes áreas da organização, incluindo indicadores financeiros e não financeiros.

Considerando as quatro perspectivas do BSC descritas abaixo, ordene conforme a ordem de aplicação das etapas.

1. Aprendizagem e crescimento: recursos humanos, tecnologia de informação e cultura
2. Financeira: resultados financeiros projetados das operações
3. Clientes: estratégias de mercado, concorrência e sucesso com clientes
4. Processos internos: ineficiências como retrabalhos, desperdício e outras características

A sequência correta é: