Em relação ao luto, complete as lacunas: De acordo com Franco (2005, p. 179): "A compreensão do luto como um processo permite entendê-lo ao longo de fases, das quais a primeira é a que mais toca de perto a realidade do atendimento em desastres aéreos. É a fase de entorpecimento, na qual a reação encontrada é de choque e ________. O enlutado tem dificuldade em entrar em contato com a nova realidade e está dificuldade é acentuada em situações de perda _____________. As fases seguintes (anseio e protesto, desespero e recuperação e restituição) podem se intercalar e têm duração variada. Quando as reações perante as perdas não são as esperadas, isto é, fogem da sintomatologia e do processo descrito acima, é encontrado um processo de luto_______."