Questão de Gestão de Projetos
O conceito de "customer journey" refere-se à experiência do cliente ao interagir com uma marca.
Qual das seguintes ações é fundamental para mapear a jornada do cliente de forma eficaz?
A
Ignorar as etapas da experiência do cliente.
B
Identificar e analisar todos os pontos de contato entre o cliente e a marca.
C
Focar apenas na fase de compra.
D
Não considerar as emoções do cliente.
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