Se não houver, por parte da equipe, a vontade de produzir um produto ou serviço que seja exatamente aquilo que o cliente precisa e, da melhor maneira, superar algumas expectativas externas e internas, nenhuma operação interna concebida anteriormente atingirá os resultados esperados. A _____________ é um caminho a ser percorrido e seguido sempre, porque os clientes estão cada vez mais exigentes e vão cobrar das empresas qualidade cada vez mais superior. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna apresentada acima.