Sá e Moraes (2005), ainda explica que um dos problemas dos controles é que o esforço despendido pelos diversos funcionários de uma empresa não é igualmente observável. É muito mais simples para um diretor comercial controlar o trabalho de sua secretária do que o de seus vendedores. Quando isto acontece, a empresa tem que criar indicadores que dêem a medida da eficiência ou da eficácia de um departamento ou de um funcionário.

É verdadeiro o que se afirma em: