Jorge Rocha, proprietário da lavanderia Tudo Limpo, decidiu implementar uma ação de Marketing de Relacionamento em seu empreendimento. Seus clientes, frequentemente, pediam indicação de algum lugar para realizar pequenos reparos nas roupas (bainha, troca de zíper etc.). Atento a essa demanda e a fim de estimular a fidelidade dos seus consumidores, Jorge propôs um acordo à Ângela Ferreira, uma costureira que tem um atelier próximo à Tudo Limpo.

Determine o modelo de programa de fidelização utilizado e o tipo de benefício acrescido na ação de Marketing de Relacionamento apresentados, respectivamente.