Questão de Marketing de Relacionamento
O contato com o consumidor está cada vez mais importante, as empresas consideram o uso do CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) uma ferramenta em potencial voltado a satisfação dos clientes na fidelização e na conquista de novos e a internet como canal eficiente de comunicação com o mercado.
Aponte nas alternativas abaixo a opção que define as vantagens da empresa utilizar o CRM.
A
A atuação do CRM tem a capacidade apenas do contato com o cliente, no atendimento das suas dúvidas e a empresa atua na fidelização da marca junto ao cliente.
B
A eficácia do uso do CRM aparece nas empresas de grande porte devido a necessidade do controle de dados relacionados aos clientes e nas atuações das campanhas de marketing.
C
A implantação do CRM na empresa será eficiente para a resolução de questões internas como controle de estoque, controle de produção, planilhas financeiras, vendas e rentabilidade.
D
Através do CRM a empresa tem pleno controle das ações da concorrência em relação ao mercado onde atua, porém não envolve o comportamento do consumidor em relação a demanda de material.
E
Reduz custos operacionais, viabiliza transações mais eficientes, integra o contato e relacionamento direto com o cliente, estabelece relações comerciais lucrativas a longo prazo e a fidelização de clientes.
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