No que tange o Gerenciamento desses conflitos, é de suma importância que o colaborador saiba gerir ou possua uma liderança capaz de gerir esses conflitos de forma clara e coesa. A ideia básica é ser firme e amistoso, pois é preciso ser franco e persuasivo sem usar coerção. As pessoas não devem querer falar o tempo todo e precisam ouvir interessadamente. Em outras palavras, devem saber apresentar seus pontos de vista e também compreender as preocupações dos outros. Isso é incrivelmente importante.

Para isso é preciso ter o seguinte perfil e entendimento na hora de gerenciar um conflito:

• Habilidade no relacionamento interpessoal: revelar forças e ocultar fraquezas; conhecer a outra parte e suas necessidades; apresentar os argumentos conforme características do outro negociador;
• Habilidade de persuadir: planejar, executar e controlar a negociação; utilizar estratégias e táticas para tornar a argumentação atraente e sensibilizar a outra parte; desenvolver a capacidade de fazer concessões e superar impasses;
• Conhecimento da situação: maior quantidade possível acerca do objeto da negociação; levantar dados dos envolvidos, ser neutro e apaziguador e saber finalizar uma discussão com a situação resolvida;
• Habilidade ser parcial em diversas situações;
• Habilidade e conhecimento em sistemas ERP.

Com base nas informações acima, qual das alternativas abaixo está correta?