Questão de Marketing de Relacionamento
Entre os diversos canais de comunicação com o cliente, uma empresa pode fazer uso dos pessoais e dos não pessoais. Ambas as categorias possuem vantagens e desvantagens. Entre as alternativas a seguir, assinale a que contém as principais diferenças entre essas categorias.
A
Os canais não pessoais têm como principal característica apresentar informações para o público em geral, enquanto os canais pessoais focam em apresentar apenas informações para o cliente como único.
B
Os canais pessoais trazem o cliente para perto da empresa e possibilitam um contato direto entre os dois, enquanto os não pessoais mostram uma grande preocupação da empresa em solucionar os problemas dos clientes de forma pessoal.
C
Tanto o canal pessoal quanto o não pessoal focam no cliente como indivíduo; a diferença se dá pelo fato de o canal pessoal ser feito por telefone e o não pessoal, pela internet.
D
Ambos os canais apresentam vantagens e desvantagens semelhantes. Independentemente da escolha da empresa, ela vai chegar aos seus objetivos de comunicação com o cliente.
E
O call-center é um veículo de comunicação pessoal e o site da empresa, não pessoal.
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