Questão de Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
Segundo Falconi Campos (2004), o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) que tem base no Ciclo PDCA utiliza as ferramentas da qualidade ao longo de suas oito etapas. Fonte: FALCONI CAMPOS, V. TQC Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços LTDA, 2004.
Uma das ferramentas da qualidade mais utilizadas para detectar causas que originam um problema é:
A
A ferramenta Diagrama de Ishikawa.
B
A ferramenta Diagrama de Pareto;
C
A ferramenta Estratificação
D
A ferramenta 5 S;
E
A ferramenta Folha de Frequência;
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